1. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ:
1.1. Компания предоставляет Клиенту доступ к приложению для удаленного доступа к ПК на условиях, изложенных в настоящем Регламенте.
1.2. Клиент обязуется оплатить услуги в установленый срок согласно установленным тарифам и условиям использования.
1.3. Использование приложения подразумевает полное согласие с условиями настоящего Регламента.
2. НАЧАЛО ПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГАМИ:
2.1. Пользование услугами начинается с момента активации подписки Клиентом и получения соответствующих учетных данных.
2.2. Датой запуска услуг считается дата, когда Клиент получил доступ к личному кабинету(выдан вам доступ).
2.3. Первый вход в учетную запись любого пользователя компании партнёра автоматически подтверждает согласие с настоящим Регламентом. Клиент подтверждает, что у него нет вопросов или возражений к изложенным условиям, и обязуется их соблюдать.
3. ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ:
3.1. Компания гарантирует качество предоставляемых услуг в соответствии с описанием, представленным на момент подписки.
3.2. В случае возникновения проблем с качеством услуг, Клиент имеет право обратиться в техническую поддержку.
4. ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА:
4.1. Компания обеспечивает техническую поддержку по вопросам использования программы и решению возникающих проблем.
4.2. Время ответа технической поддержки зависит от загруженности системы и характера запроса. Компания не гарантирует мгновенное решение проблемы, но обязуется предпринять все разумные меры для ее устранения в кратчайшие сроки.
5. СЕТЕВАЯ ДОСТУПНОСТЬ:
5.1. Компания обеспечивает надежный доступ к приложению, однако не несет ответственности за временные перерывы в работе, вызванные техническими сбоями сети или оборудования.
5.2. Тарификация трафика осуществляется в соответствии с установленными тарифами и правилами использования.
6. ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ:
6.1. В случае неуплаты в срок до 2-х дней Компания оставляет за собой право отключить инстанс до момента оплаты. Исключение составляют случаи предварительного уведомления Компании о возможной задержке платежа.
6.2. Приостановленные услуги будут возобновлены после устранения причин, вызвавших приостановку, или после оплаты задолженности.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И РИСКИ:
7.1. Компания не несет ответственности за убытки или ущерб, причиненные Клиенту в результате ненадлежащего использования приложения.
7.2. Клиент несет ответственность за безопасность своих учетных данных и обязуется предпринимать меры для их защиты от несанкционированного доступа.
7.3. В случае выявления нарушений безопасности со стороны Клиента, включая утечку учетных данных, Компания вправе приостановить доступ к услугам до устранения рисков.
8. ВОЗВРАТ СРЕДСТВ:
8.1. В случае невозможности предоставления услуг по причине, зависящей от Компании, последняя обязуется вернуть Клиенту оплаченные средства за период невозможности использования услуг.
8.2. Клиент имеет право на тестовый период продукта в течение 7 дней с момента активации подписки. В случае решения Клиента прекратить использование услуг в течение этого периода, Компания удалит абсолютно всё что было занесено клиентом на оборудование и обслуживание будет прекращено.
9. ФОРС-МАЖОР:
9.1. Ни одна из сторон не несет ответственности за неисполнение своих обязательств в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая стихийные бедствия, военные действия, законодательные и административные меры и другие непредвиденные обстоятельства.
10. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА:
10.1. Компания оставляет за собой право изменять условия настоящего Регламента. Изменения вступают в силу на следующий день после их опубликования.
10.2. Каждая из сторон вправе расторгнуть договор в любое время путем уведомления другой стороны не менее чем за 30 дней до предполагаемой даты расторжения. Исключение: выплата неустойки в размере 50% от суммы абон платы прошлого(текущего) календарного месяца.
11. ШТРАФЫ:
11.1. В случае нарушения Клиентом сроков оплаты услуг начисляется штраф в размере 3.4% от суммы задолженности за каждый день просрочки. Исключение: пункт 13.1
11.2. В случае использования сервиса при нарушениях условий использования и/или включая нарушение норм сетевой безопасности, может быть наложен штраф в размере 10 000 долларов* и/или временная блокировка доступа.
11.3. В случае ложных обращений в техническую поддержку, создающих дополнительную нагрузку на специалистов, Компания оставляет за собой право начислять штраф в размере 1 000 долларов* за каждое необоснованное обращение.
11.4. За умышленное предоставление заведомо ложных данных при запросе информации тех поддержкой при использовании сервиса взимается штраф в размере 1 500 долларов*
11.5. За абъюз учетных записей в границах абонентской подписки, включая попытки передачу третьим лицам, Клиенту начисляется штраф в размере 2 000 долларов* с возможной блокировкой учетной записи или с возможным последующим расторжением договора.
11.6. За иные нарушения, влияющие на стабильность работы сервиса, Компания вправе начислять штраф в размере до 15 000 долларов*, в зависимости от степени нарушения.
11.7. Количество агентов определяется как максимальное количество подключений на инстанс. При превышении установленного лимита предусмотрен штраф 1000 долларов* за каждого нарушенного юзера. Исключение: не частая просьба Компании
11.8. При неоднократных нарушениях условий использования или игнорировании предупреждений, Компания оставляет за собой право в одностороннем порядке расторгнуть договор без возврата средств.
* — В случае отказа оплатить штраф — расторжение сотрудничества
- ПРАВИЛА ПОДАРЕННЫХ УЧЕТНЫХ ЗАПИСЕЙ:
12.1. Подаренные учетные записи не подлежат тарификации и предоставляются на постоянной основе (на весь период аренды).
- КРЕДИТ ДОВЕРИЯ:
13.1. Компания может предоставить Клиенту кредит доверия(раз в 3 месяца) в случае временных финансовых затруднений, что позволит продолжить использование услуг без временной блокировки.
13.1.1 Компания имеет за собой право без объяснений на то причин отказать в данном кредите доверия!
13.2. Кредит доверия может быть предоставлен на срок до 7 дней при условии согласования с Компанией.
13.3. В случае невыполнения обязательств по оплате в рамках предоставленного кредита доверия, Компания оставляет за собой право приостановить услуги и начислить дополнительный штраф за просрочку.